Återbesöksprogram

Med återbesöksprogram påminner Cliento kunderna automatiskt när det är dags att boka nästa besök, till exempel en årlig kontroll, en uppföljning efter sex månader eller nästa däckbyte. Påminnelserna skickas med SMS, mejl eller båda.

Återbesöksprogram kräver tillvalet Återbesökspåminnelser, som aktiveras av Cliento. Kontakta supporten om ni vill använda det. Programmen hanteras under Admin > Återbesöksprogram och kräver behörighet att ändra kontoinställningar.

Så fungerar det

1. En kund bokar en starttjänst, och kommer då med i programmet.
2. Utifrån bokningen och programmets intervall räknar Cliento ut när nästa besök ska ske.
3. Påminnelserna skickas så som du ställt in dem, till exempel en månad före nästa besök.
4. Bokar kunden en återbesökstjänst slutar påminnelserna, och nästa intervall räknas från det besöket.

Avbokas besöket eller markeras det som No show räknas det inte, och kunden får de påminnelser som återstod från besöket innan.

Skapa ett program

Gå till Admin > Återbesöksprogram och tryck på Lägg till. Fyll i:

• Namn på programmet.
• Programmet är aktivt: ett avstängt program tar inte in nya kunder, men kunder som redan är med får sina kvarvarande påminnelser.
• Gäller (med tillvalet Fordonsbokning): Person om kunden påminns om sin egen behandling, Fordon om påminnelsen följer fordonet och går till personen på den senaste bokningen.
• Starttjänster: en bokning av någon av dessa tjänster startar programmet.
• Återbesökstjänster: en bokning av någon av dessa räknas som återbesök.
• Intervall: tiden till nästa besök, till exempel 12 månader. Med Lägg till intervall kan intervallet ändras över tid. Det sista intervallet (Därefter) upprepas.
• Avslutas: Aldrig, Efter ett antal besök eller Efter en tid från första besöket.
• Kräv klarmarkering: skicka bara påminnelser om besöket markerats som Show eller Klar.

Under Påminnelser lägger du till en eller flera påminnelser med Lägg till påminnelse:

• Skicka: hur lång tid före eller efter nästa besök påminnelsen går ut, eller på dagen.
• Skicka som: SMS, Mejl, SMS och mejl eller Mejl, annars SMS (mejl om kunden har en mejladress och mejlpåminnelser på, annars SMS).
• SMS-meddelande, eller Ämnesrad och Mejlmeddelande för mejl. Mejlet får automatiskt en knapp till er bokningssida.

Tryck på Spara program när du är klar. Ett program tas bort med Ta bort.

Taggar

Utöver de vanliga taggarna finns två för återbesök: {{dueDate}} (datumet då nästa besök ska ske) och {{newBookingUrl}} (länk till er bokningssida). De vanliga taggarna, som tidpunkt och tjänst, hämtas från det förra besöket. Det gäller även #BOKNINGSLÄNK, som leder till den förra bokningen. Använd därför {{newBookingUrl}} när kunden ska boka en ny tid.

anteckning

Ska en vanlig bokning av starttjänsten också stoppa påminnelserna, lägg till samma tjänst under Återbesökstjänster. Annars fortsätter påminnelserna.

På kundkortet

Fliken Återbesök på kundkortet visar vilka program kunden är med i, med status, Nästa besök, Nästa påminnelse och en lista över besöken.

• Avbryt program stoppar påminnelserna för kunden. Kunden kommer med igen om en starttjänst bokas senare.
• Påminnelser via SMS och Påminnelser via mejl under kundens inställningar styr om kunden kan nås. Är båda avstängda skickas inga påminnelser.

Rapporten Återbesök

Under Rapporter > Återbesök följer du upp programmen:

• Att kontakta: kunder som påmints men inte bokat, eller som fått alla påminnelser. Ring dem gärna.
• Kommande: kunder som ännu inte fått någon påminnelse.
• Alla: alla kunder i något program.

Tryck på en rad för att öppna kunden.

Varför fick kunden ingen påminnelse?

• Kunden saknar mobilnummer eller mejladress, eller har påminnelserna avstängda.
• Kräv klarmarkering är påslaget och besöket är inte markerat som Show eller Klar.
• Kunden har redan bokat en återbesökstjänst.
• Bokningen var en del av en återkommande serie eller ett pass. Sådana bokningar räknas inte i återbesöksprogram.

SMS-påminnelserna debiteras som vanliga påminnelse-SMS.