Vanliga frågor
Svaren nedan är korta, följ länkarna för fullständiga guider. Frågorna är ordnade efter de områden vi oftast får frågor om.
Kassa
Hur skickar jag en kvittokopia i efterhand, och varför är knappen gråmarkerad?
Öppna kvittot under Kvitton och välj Alternativ > Mejla kopia eller Skriv ut kopia. Enligt Skatteverkets regler får bara en kopia lämnas ut, därefter gråmarkeras knapparna. Kontakta supporten om kopian gick till fel adress. Se Kvitton och kvittokopior.
Kortterminalen får ingen kontakt eller visar ”terminalfel”, vad gör jag?
Kontrollera nätverket, starta om terminalen och titta i kassans Status-panel. Meddelandet ”Dagsavslut krävs” betyder att terminalen behöver sitt eget dagsavslut. Felsökningssteg för alla vanliga meddelanden finns i Felsökning i kassan.
Det står ”Ingen skrivare tillgänglig, endast digitala kvitton”. Hur får jag igång skrivaren?
Skrivaren har tappat internetkontakten. Kontrollera ström och nätverkskabel, starta om, och gör en Testutskrift under Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin. Se Felsökning i kassan.
Måste jag göra dagsavslut varje dag?
Bara dagar med försäljning, men aktivera Automatiskt dagsavslut så sköts det alltid. Se Dagsavslut och Skatteverket.
Kassan visar ”Dagsavslut saknas”, vad betyder det?
Kassan har varit öppen sedan en tidigare dag utan dagsavslut. Tryck på Gör dagsavslut. Med behörighet att administrera kassan kan du också trycka på Slå på automatiskt dagsavslut, så händer det inte igen. Se Dagsavslut och Skatteverket.
Var hittar jag kontrollenhetens uppgifter för registrering hos Skatteverket?
Under Admin > Kassaregister: tryck på kugghjulet vid kassan och välj Info om kontrollenhet. Där finns kontrollenhetens nummer, modell och kassabeteckningen. Se Dagsavslut och Skatteverket.
Hur slutför jag ett köp på 0 kr (100 % rabatt eller gratis vara)?
Använd betalsättet Kontant, det är det enda som fungerar vid 0 kr. Kontant behöver vara aktiverat under Admin > Kassaregister > Betalsätt. Se Kassa.
Hur gör jag ett återköp på en del av köpet?
Öppna kvittot och tryck på Återköp: välj rader, antal och belopp, och om lagret ska återställas. Se Kassa: Återköp.
Hur får jag ut en rapport för en hel månad eller ett helt år?
Använd Rapporter > Försäljning med valfritt datumintervall i stället för att skriva ut enskilda Z-rapporter. Ladda ner som Excel/SIE eller mejla direkt. Se Rapporter.
Jag ändrade priset på en tjänst men det gamla priset visas i kassan?
Redan skapade bokningar behåller sitt pris från bokningstillfället. Nya köp får det nya priset. Kontrollera också att du ändrade priset på rätt tjänst/priskategori. Se Tjänster och priser.
Presentkort
Kunden har ett presentkort som inte hittas eller inte går att lösa in?
Sök på koden under Admin > Presentkort (flikarna Aktiva/Ej aktiva). Vanligaste orsaken till spärrad inlösen är fel bokföringstyp/momssats på presentkortsmallen: ett enfunktionskort kan bara lösas in mot köp med samma momssats. Se Presentkort.
Kan jag skriva ut ett presentkort till kunden?
Ja, om kassan har en kvittoskrivare. Tryck på Skriv ut presentkort i kvittodialogen efter köpet eller på kvittot, eller Skriv ut vid presentkortet under Admin > Presentkort. Lappen har en QR-kod som du kan scanna i kassan när presentkortet ska lösas in. Vill du att presentkorten alltid skrivs ut med kvittot, slå på Skriv alltid ut presentkort för kassan. Se Presentkort.
Hur får jag ut ett underlag på oinlösta presentkort till revisorn?
Rapporter > Presentkort > Reskontra visar saldo för giltiga presentkort per valfritt datum. Se Presentkort.
Onlinebokning
Hur ändrar jag bild, färger och texter på bokningssidan?
Öppna bokningssidan som inloggad administratör och slå på Redigeringsläge. Där ändrar du toppbild, färgschema, presentation, öppettider, adress och meddelanden. Se Bokningssidan på cliento.com.
Kan jag ta bort eller svara på ett omdöme?
Ett enskilt omdöme kan tas bort i redigeringsläget på bokningssidan: öppna listan med alla omdömen och tryck på Ta bort. Omdömen går inte att svara på. Se Bokningssidan.
Hur begränsar jag hur långt fram kunder kan boka?
Med Tillåt bokning upp till X dagar innan under Admin > Onlinebokning > Inställningar. Se Onlinebokning.
Hur stänger jag av onlinebokningen tillfälligt?
Stäng av Aktivera publik onlinebokning per resurs under Admin > Resurser, eller stäng schemat för perioden. Se Resurser.
Var hittar jag min bokningslänk, och kan jag få en länk för bara en resurs?
Kontots länk finns under Admin > Onlinebokning > Bokningssida / Widget. Varje resurs har en egen länk under Admin > Resurser, och VIP-bokning ger en privat länk. Länkar direkt till en viss tjänst går att göra med widgetens parametrar (se developers.cliento.com), men inte på den fristående bokningssidan. Se Onlinebokning och Resurser.
Hur gör jag en tjänst bokningsbar bara vissa dagar eller under en kampanjperiod?
Använd tjänstens flik Schema: eget veckoschema samt Tillåt bokning från/till och med datum. Se Tjänster och priser.
Varför syns inte mina tilläggstjänster i onlinebokningen?
De måste vara kopplade till den valda huvudtjänsten (fliken Tillval), ha Visa i onlinebokning ibockat och kunna utföras av resursen. Se Tjänster och priser.
Hur blockerar jag en kund som bokar och aldrig dyker upp?
Slå på Blockera bokning på kundens kundkort, då kan kunden inte boka online. Aktivera gärna även SMS-kod vid bokning mot falska bokningar, se Onlinebokning.
Kan jag mäta bokningar i Google Analytics eller Meta (Facebook)?
Ja, installera Google Tag Manager eller Meta-pixeln på er hemsida, så skickar widgeten automatiskt en purchase-händelse vid slutförd bokning. Se Onlinebokning.
En kund kan inte boka i sin webbläsare, varför?
Onlinebokningen kräver en någorlunda ny webbläsare: minst Safari 15 (iOS 15), Chrome 85, Edge 85, Firefox 79 eller Samsung Internet 14. Äldre webbläsare, som Internet Explorer, stöds inte. Be kunden uppdatera webbläsaren eller boka från en annan enhet. Se Onlinebokning.
Hur aktiverar jag Klarna eller Swish i onlinebokningen?
Onlinebetalning och betalsätten sätts upp av Cliento, kontakta supporten. Klarna visas för kunden endast för bokningar inom 28 dagar. Se Onlinebokning.
Återbetalas en förskottsbetald bokning automatiskt vid avbokning?
Nej, vid avbokning i kalendern väljer du själv om betalningen ska återbetalas/makuleras i avbokningsdialogen. Se Bokningar i kalendern.
Kalender och schema
Hur lägger jag in lunch, semester eller annan frånvaro?
Använd Blockera tid i kalendern, med snabbval som Lunch, Semester, Sjuk och VAB. Frånvaron följer med till löneunderlaget. Se Blockera tid och schemaläge.
Räknas lunchen bort automatiskt i löneunderlaget?
Ja. Lunchen på användarens avtal under Admin > Användare dras av på dagar som är minst lika långa som en normal arbetsdag. Checkar personalen ut i personalliggaren över lunch ska Lunch sättas till 0 minuter, annars dras lunchen av två gånger. Se Löneunderlag.
Någon glömde checka ut, hur rättar jag tiden?
Justera posten i personalliggaren, eller skriv in rätt tid direkt i löneunderlaget innan raden godkänns. Schemat går inte att ändra bakåt i tiden. Se Löneunderlag.
Kan jag blockera samma tid varje vecka?
Ja. När du skapar en blockering med Blockera tid trycker du på Återkommande och väljer hur ofta den ska upprepas. Blockeringarna skapas som en serie. Se Blockera tid och schemaläge.
Hur lägger jag upp ett rullande schema, t.ex. varannan vecka?
Skapa ett flerveckorsschema (2 till 5 veckor) under Admin > Scheman. Schemat får en flik per vecka och rullar automatiskt. Se Scheman.
Kan jag radera ett schema?
Ja, även det enda schemat. Välj schemat under Admin > Scheman och tryck på Radera schema. Finns ett tidigare schema väljer du om Föregående schema tar över eller om perioden ska vara Stängt. Utan något schema är inga tider bokningsbara förrän du skapar ett nytt. Se Scheman.
Varför hittas inga lediga tider online trots att schemat är öppet?
Kontrollera i tur och ordning: tjänsten är kopplad till resursen, resursens publika onlinebokning är på, bokningsfönstret (Tillåt bokning senast/upp till) täcker tiden, och att tiden inte blockeras av bokningar eller blockerad tid. Se Onlinebokning och Scheman.
Kan jag synka Cliento med Google/Apple/Outlook-kalendern?
Ja, Synkronisera med kalender på resursen ger en prenumerationslänk. Synken är envägs: Cliento-bokningar visas i din externa kalender, inte tvärtom. Se Resurser.
En medarbetare ska vara föräldraledig, kan jag pausa i stället för att ta bort?
Ja, resursen kan pausas till ett datum: bokningar behålls, men resursen går inte att boka online och inga påminnelser skickas. Kontakta supporten för att pausa. Se Resurser.
SMS och kommunikation
Varför står det ”okänt” eller Cliento som avsändare på våra SMS?
Ange ett eget avsändarnamn under Admin > Kommunikation > SMS, max 11 tecken, inga å/ä/ö. Se SMS, mejl och notiser.
En kund får inga påminnelser, varför?
Kontrollera tre saker: att Skicka SMS-påminnelser är på för resursen, att kundens mobilnummer stämmer, och att Påminnelser via SMS inte är avstängt på kundkortet. SMS skickas inte till fastnätsnummer, så kunden behöver ha ett mobilnummer registrerat. Se SMS, mejl och notiser.
Hur ser jag vilka SMS och mejl en kund har fått?
Öppna kunden och välj fliken Meddelanden. Där visas skickade SMS och mejl, till exempel bokningsbekräftelser och påminnelser, med status som Levererat eller Gick ej att leverera. Se Kunder.
Vad betyder ”Ditt konto är spärrat för SMS”?
Kontots SMS-gräns är nådd, inga SMS skickas förrän supporten hävt spärren. Förbrukningen ser du i Rapporter > SMS-rapport; själva gränsen hanteras av Cliento. Se SMS, mejl och notiser.
Hur får jag notis när en kund bokar eller avbokar?
För hela kontot: Admin > Kommunikation > Notiser, välj vilka Bokningsnotiser som ska skickas och till vilken adress. Per medarbetare: Notiser… i Konto-menyn (mejl- och pushnotiser). Varje användare får då notiser för sina kopplade resurser. Se SMS, mejl och notiser.
Varför får jag två likadana mejl vid varje bokning?
Både kontonotisen och en användarnotis (eller två användare med samma adress) är aktiva. Stäng av den ena. Se SMS, mejl och notiser.
Hur skickar jag ett utskick till kunder som inte bokat på länge?
Skapa ett utskick med datumfiltret Inte bokat sedan. Se Utskick.
Fakturor och bokföring
Hur kopplar jag Cliento till Fortnox?
Gå till Admin > Kassaregister, fliken Bokföring, och tryck på Koppla till Fortnox-konto. Fortnox-användaren behöver vara Systemadministratör i Fortnox. Se Bokföring och Fortnox.
Bokföringen har slutat synka till Fortnox, vad gör jag?
Är kopplingen markerad som utgången: koppla om den med ett klick. Saknas dagar trots aktiv koppling, kontakta supporten som kör om synken. Se Bokföring och Fortnox.
Hur makulerar jag en faktura eller registrerar den som betald?
Tryck på fakturans status i listan och välj ny status med datum. Se Fakturor.
Kan jag kreditera en faktura?
Ja. Öppna fakturan och tryck på Kreditera faktura. Hela fakturan krediteras: en kreditfaktura skapas med eget fakturanummer och originalfakturan markeras som krediterad. Du väljer om kreditfakturan ska skickas till kunden. Det går inte att ångra. Se Fakturor.
Kan jag skicka en betalningspåminnelse med avgift?
Automatiska påminnelser finns inte i Cliento. Bevaka förfallna fakturor under Reskontra och skicka om fakturan eller hantera påminnelse i bokföringsprogrammet. Se Fakturor.
Var hittar jag Clientos fakturor för vårt abonnemang?
Under Admin > Abonnemang, fliken Kvitton, eller via Abonnemang i Konto-menyn längst ned till vänster. Sidan visas bara för kontoägaren. Fakturor-sektionen i huvudmenyn gäller era kundfakturor. Se Admin.
Vi betalar abonnemanget mot faktura, varför står det ”Väntar på fakturering”?
Beloppet har ännu inte kommit med på en faktura. Det faktureras vid nästa fakturatillfälle, och något kort behövs inte. Se Admin.
Konto, användare och app
Hur byter jag lösenord eller mejladress för inloggningen?
I datorversionen byter du lösenord med Byt lösenord… i Konto-menyn längst ned till vänster. I mobilversionen och i iPhone/iPad-appen finns inte det valet; byt lösenordet från en dator, eller använd Glömt lösenord? på inloggningssidan i webbläsaren, så skickas en länk till din mejladress. Varje användare byter sitt eget lösenord; en administratör kan inte sätta lösenord åt någon annan. Mejladressen byter kontoägaren via Alternativ > Byt mejladress på användaren under Admin > Användare.
En ny medarbetare har fått inloggning, varför kommer inget mejl?
Något välkomstmejl skickas inte. Den som skapade användaren delar inloggningsuppgifterna, och medarbetaren byter sedan till eget lösenord med Byt lösenord… eller via Glömt lösenord? på inloggningssidan. Se Kom igång, steg 7.
Varför är vissa inställningar gråmarkerade?
Inställningarna delas av alla på kontot, och din användare saknar behörighet att ändra kontoinställningar. Be en administratör ändra dem, eller ge dig rollen Administratör. Se Admin.
Hur ger jag en anställd tillgång utan att visa rapporter och inställningar?
Ge rollen Användare (ser bara sina kopplade resurser). Roller beskrivs i Kom igång, steg 7.
En anställd slutar, försvinner historiken om jag tar bort resursen?
Inget raderas, men rapportvyerna utgår från kontots nuvarande resurser, så underlag för någon som slutat kan behöva tas fram av supporten. Har resursen framtida bokningar måste de flyttas/avbokas innan den kan tas bort, eller be supporten pausa resursen. Se Resurser.
Finns appen till Android, och vad innehåller iOS-appen?
Appen finns till iPhone/iPad och innehåller kalendern, personalliggaren och pushnotiser. Allt annat görs i webbversionen på cliento.com. På Android använder du webbversionen och lägger till den på hemskärmen; på datorn kan Cliento installeras som app direkt från webbläsaren. Aktivera gärna mejlnotiser för nya bokningar.
Installation av Cliento kassa
Är kortterminalen trådlös?
Vi erbjuder två kortterminaler: Lane 3000 ansluts med nätverkskabel till routern, och Move 3500 är trådlös och ansluts till ert wifi.
Kan jag använda min befintliga kvittoskrivare?
Skrivaren behöver ha stöd för Star CloudPRNT för att fungera med Cliento.
Hur kopplar jag in kvittoskrivaren?
Skrivaren levereras förkonfigurerad: anslut ström och nätverkskabel till routern. Status och Testutskrift finns under Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin.
Vad gör jag med min befintliga kontrollenhet (svarta lådan)?
Cliento kassa använder en kontrollenhet i molnet. Efter beställning får ni nya klisterlappar från Skatteverket att förvara vid kassan. Den gamla kontrollenheten sparas i minst 7 år enligt bokföringslagen. Se Dagsavslut och Skatteverket.