Vanliga frågor
Svaren nedan är korta, följ länkarna för fullständiga guider. Frågorna är ordnade efter de områden vi oftast får frågor om.
Kassa
Hur skickar jag en kvittokopia i efterhand, och varför är knappen gråmarkerad?
Öppna kvittot under Kvitton och välj Alternativ > Mejla kopia eller Skriv ut kopia. Enligt Skatteverkets regler får bara en kopia lämnas ut, därefter gråmarkeras knapparna. Kontakta supporten om kopian gick till fel adress. Se Kvitton och kvittokopior.
Kortterminalen får ingen kontakt eller visar ”terminalfel”, vad gör jag?
Kontrollera nätverket, starta om terminalen och titta i kassans Status-panel. Meddelandet ”Dagsavslut krävs” betyder att terminalen behöver sitt eget dagsavslut. Felsökningssteg för alla vanliga meddelanden finns i Felsökning i kassan.
Det står ”Ingen skrivare tillgänglig, endast digitala kvitton”. Hur får jag igång skrivaren?
Skrivaren har tappat internetkontakten. Kontrollera ström och nätverkskabel, starta om, och gör en Testutskrift under Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin. Se Felsökning i kassan.
Måste jag göra dagsavslut varje dag?
Bara dagar med försäljning, men aktivera Automatiskt dagsavslut så sköts det alltid. Se Dagsavslut och Skatteverket.
Var hittar jag kontrollenhetens uppgifter för registrering hos Skatteverket?
Under Admin > Kassaregister, kugghjulet vid kassan → Info om kontrollenhet. Där finns kontrollenhetens nummer, modell och kassabeteckningen. Se Dagsavslut och Skatteverket.
Hur slutför jag ett köp på 0 kr (100 % rabatt eller gratis vara)?
Använd betalsättet Kontant, det är det enda som fungerar vid 0 kr. Kontant behöver vara aktiverat under Admin > Kassaregister > Betalsätt. Se Kassa.
Hur gör jag ett återköp på en del av köpet?
Öppna kvittot och tryck Återköp: välj rader, antal och belopp, och om lagret ska återställas. Se Kassa: Återköp.
Hur får jag ut en rapport för en hel månad eller ett helt år?
Använd Rapporter > Försäljning med valfritt datumintervall i stället för att skriva ut enskilda Z-rapporter. Ladda ner som Excel/SIE eller mejla direkt. Se Rapporter.
Jag ändrade priset på en tjänst men det gamla priset visas i kassan?
Redan skapade bokningar behåller sitt pris från bokningstillfället. Nya köp får det nya priset. Kontrollera också att du ändrade priset på rätt tjänst/priskategori. Se Tjänster och priser.
Presentkort
Kunden har ett presentkort som inte hittas eller inte går att lösa in?
Sök på koden under Admin > Presentkort (flikarna Aktiva/Ej aktiva). Vanligaste orsaken till spärrad inlösen är fel bokföringstyp/momssats på presentkortsmallen: ett enfunktionskort kan bara lösas in mot köp med samma momssats. Se Presentkort.
Hur får jag ut ett underlag på oinlösta presentkort till revisorn?
Rapporter > Presentkort > Reskontra visar saldo för giltiga presentkort per valfritt datum. Se Presentkort.
Onlinebokning
Hur ändrar jag bild, färger och texter på bokningssidan?
Öppna bokningssidan som inloggad administratör och slå på Redigeringsläge. Där ändrar du toppbild, färgschema, presentation, öppettider, adress och meddelanden. Se Bokningssidan på cliento.com.
Kan jag ta bort eller svara på ett omdöme?
Ett enskilt omdöme kan tas bort i redigeringsläget på bokningssidan (Visa alla omdömen → Ta bort). Svarsfunktion finns inte. Se Bokningssidan.
Hur begränsar jag hur långt fram kunder kan boka?
Admin > Onlinebokning > Inställningar → Tillåt bokning upp till X dagar innan. Se Onlinebokning.
Hur stänger jag av onlinebokningen tillfälligt?
Stäng av Aktivera publik onlinebokning per resurs under Admin > Resurser, eller stäng schemat för perioden. Se Resurser.
Var hittar jag min bokningslänk, och kan jag få en länk för bara en resurs?
Kontots länk finns under Admin > Onlinebokning > Bokningssida / Widget. Varje resurs har en egen länk under Admin > Resurser, och VIP-bokning ger en privat länk. Länkar direkt till en viss tjänst går att göra med widgetens parametrar (se developers.cliento.com), men inte på den fristående bokningssidan. Se Onlinebokning och Resurser.
Hur gör jag en tjänst bokningsbar bara vissa dagar eller under en kampanjperiod?
Använd tjänstens flik Schema: eget veckoschema samt Tillåt bokning från/till och med datum. Se Tjänster och priser.
Varför syns inte mina tilläggstjänster i onlinebokningen?
De måste vara kopplade till den valda huvudtjänsten (fliken Tillval), ha Visa i onlinebokning ibockat och kunna utföras av resursen. Se Tjänster och priser.
Hur blockerar jag en kund som bokar och aldrig dyker upp?
Slå på Blockera bokning på kundens kundkort, då kan kunden inte boka online. Aktivera gärna även SMS-kod vid bokning mot falska bokningar, se Onlinebokning.
Kan jag mäta bokningar i Google Analytics eller Meta (Facebook)?
Ja, installera Google Tag Manager eller Meta-pixeln på er hemsida, så skickar widgeten automatiskt en purchase-händelse vid slutförd bokning. Se Onlinebokning.
Hur aktiverar jag Klarna eller Swish i onlinebokningen?
Onlinebetalning och betalsätten sätts upp av Cliento, kontakta supporten. Klarna visas för kunden endast för bokningar inom 28 dagar. Se Onlinebokning.
Återbetalas en förskottsbetald bokning automatiskt vid avbokning?
Nej, vid avbokning i kalendern väljer du själv om betalningen ska återbetalas/makuleras i avbokningsdialogen. Se Bokningar i kalendern.
Kalender och schema
Hur lägger jag in lunch, semester eller annan frånvaro?
Använd Blockera tid i kalendern, med snabbval som Lunch, Semester, Sjuk och VAB. Frånvaron följer med till löneunderlaget. Se Blockera tid och schemaläge.
Hur lägger jag upp ett rullande schema, t.ex. varannan vecka?
Skapa ett flerveckorsschema (2 till 5 veckor) under Admin > Scheman. Schemat får en flik per vecka och rullar automatiskt. Se Scheman.
Varför hittas inga lediga tider online trots att schemat är öppet?
Kontrollera i tur och ordning: tjänsten är kopplad till resursen, resursens publika onlinebokning är på, bokningsfönstret (Tillåt bokning senast/upp till) täcker tiden, och att tiden inte blockeras av bokningar eller blockerad tid. Se Onlinebokning och Scheman.
Kan jag synka Cliento med Google/Apple/Outlook-kalendern?
Ja, Synkronisera med kalender på resursen ger en prenumerationslänk. Synken är envägs: Cliento-bokningar visas i din externa kalender, inte tvärtom. Se Resurser.
En medarbetare ska vara föräldraledig, kan jag pausa i stället för att ta bort?
Ja, resursen kan pausas till ett datum: bokningar behålls, men resursen går inte att boka online och inga påminnelser skickas. Kontakta supporten för att pausa. Se Resurser.
SMS och kommunikation
Varför står det ”okänt” eller Cliento som avsändare på våra SMS?
Ange ett eget avsändarnamn under Admin > Kommunikation > SMS, max 11 tecken, inga å/ä/ö. Se SMS, mejl och notiser.
En kund får inga påminnelser, varför?
Kontrollera tre saker: att Skicka SMS-påminnelser är på för resursen, att kundens mobilnummer stämmer, och att Påminnelser via SMS inte är avstängt på kundkortet. Se SMS, mejl och notiser.
Vad betyder ”Ditt konto är spärrat för SMS”?
Kontots SMS-gräns är nådd, inga SMS skickas förrän supporten hävt spärren. Förbrukningen ser du i Rapporter > SMS-rapport; själva gränsen hanteras av Cliento. Se SMS, mejl och notiser.
Hur får jag notis när en kund bokar eller avbokar?
För hela kontot: Admin > Kommunikation > Notiser, välj vilka Bokningsnotiser som ska skickas och till vilken adress. Per medarbetare: Notiser… i Konto-menyn (mejl- och pushnotiser). Varje användare får då notiser för sina kopplade resurser. Se SMS, mejl och notiser.
Varför får jag två likadana mejl vid varje bokning?
Både kontonotisen och en användarnotis (eller två användare med samma adress) är aktiva. Stäng av den ena. Se SMS, mejl och notiser.
Hur skickar jag ett utskick till kunder som inte bokat på länge?
Skapa ett utskick med datumfiltret Inte bokat sedan. Se Utskick.
Fakturor och bokföring
Hur kopplar jag Cliento till Fortnox?
Admin > Kassaregister, fliken Bokföring → Koppla till Fortnox-konto. Fortnox-användaren behöver vara Systemadministratör i Fortnox. Se Bokföring och Fortnox.
Bokföringen har slutat synka till Fortnox, vad gör jag?
Är kopplingen markerad som utgången: koppla om den med ett klick. Saknas dagar trots aktiv koppling, kontakta supporten som kör om synken. Se Bokföring och Fortnox.
Hur makulerar jag en faktura eller registrerar den som betald?
Klicka på fakturans status i listan och välj ny status med datum. Se Fakturor.
Kan jag skicka en betalningspåminnelse med avgift?
Automatiska påminnelser finns inte i Cliento. Bevaka förfallna fakturor under Reskontra och skicka om fakturan eller hantera påminnelse i bokföringsprogrammet. Se Fakturor.
Var hittar jag Clientos fakturor för vårt abonnemang?
Under Admin > Abonnemang (sektionen Konto), eller via Konto-menyn längst ned till vänster → Ditt abonnemang. Fakturor-sektionen i huvudmenyn gäller era kundfakturor.
Konto, användare och app
Hur byter jag lösenord eller mejladress för inloggningen?
Inloggad byter du lösenord via Konto-menyn längst ned till vänster → Byt lösenord…; annars via inloggningssidans ”Glömt lösenord”. Mejladress ändras på användaren under Admin > Användare av en administratör.
En ny medarbetare har fått inloggning, varför kommer inget mejl?
Något välkomstmejl skickas inte. Den som skapade användaren delar inloggningsuppgifterna, och medarbetaren sätter eget lösenord via Glömt lösenord på inloggningssidan.
Hur ger jag en anställd tillgång utan att visa rapporter och inställningar?
Ge rollen Användare (ser bara sina kopplade resurser). Roller beskrivs i Kom igång, steg 7.
En anställd slutar, försvinner historiken om jag tar bort resursen?
Inget raderas, men rapportvyerna utgår från kontots nuvarande resurser, så underlag för någon som slutat kan behöva tas fram av supporten. Har resursen framtida bokningar måste de flyttas/avbokas innan den kan tas bort, eller be supporten pausa resursen. Se Resurser.
Finns appen till Android, och vad innehåller iOS-appen?
Appen finns till iPhone/iPad och innehåller kalendern, personalliggaren och pushnotiser. Allt annat görs i webbversionen på cliento.com. På Android använder du webbversionen och lägger till den på hemskärmen; på datorn kan Cliento installeras som app direkt från webbläsaren. Aktivera gärna mejlnotiser för nya bokningar.
Installation av Cliento kassa
Är kortterminalen trådlös?
Vi erbjuder två kortterminaler: Lane 3000 ansluts med nätverkskabel till routern, och Move 3500 är trådlös och ansluts till ert wifi.
Kan jag använda min befintliga kvittoskrivare?
Skrivaren behöver ha stöd för Star CloudPRNT för att fungera med Cliento.
Hur kopplar jag in kvittoskrivaren?
Skrivaren levereras förkonfigurerad: anslut ström och nätverkskabel till routern. Status och Testutskrift finns under Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin.
Vad gör jag med min befintliga kontrollenhet (svarta lådan)?
Cliento kassa använder en kontrollenhet i molnet. Efter beställning får ni nya klisterlappar från Skatteverket att förvara vid kassan. Den gamla kontrollenheten sparas i minst 7 år enligt bokföringslagen. Se Dagsavslut och Skatteverket.