Felsökning i kassan
De vanligaste driftproblemen i kassan gäller kortterminalen och kvittoskrivaren. Börja alltid med Status-indikatorn uppe till höger i kassan. Den visar aktuell status för terminal och skrivare och varnar med en triangel när något är fel.
Kortterminalen
Vanliga felmeddelanden
| Meddelande | Betyder | Gör så här |
|---|---|---|
| Terminalen är upptagen, försök igen senare | En annan betalning eller åtgärd pågår i terminalen | Vänta en stund, avbryt eventuell pågående betalning i terminalen och försök igen |
| Terminalen är offline | Terminalen har tappat nätverkskontakten | Kontrollera nätverket (se nedan) och starta om terminalen |
| Kunde inte ansluta till terminalen | Kassan når inte terminalen | Kontrollera att terminalen är på och på samma nätverk, starta om den |
| Terminalfel | Terminalen avbröt köpet | Försök igen; kvarstår felet, starta om terminalen |
| Dagsavslut krävs | Terminalen kräver sitt eget dagsavslut innan fler betalningar kan göras | Tryck på Gör dagsavslut i dialogen, eller gör terminalens dagsavslut under Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin |
Felsökningssteg
- Kontrollera nätverket. Lane 3000 ansluts med nätverkskabel till routern, kontrollera kabeln i båda ändar. Move 3500 använder trådlöst nätverk, kontrollera att terminalen har täckning och att nätverket fungerar.
- Starta om terminalen och vänta tills den startat klart.
- Kontrollera status i kassans Status-panel och under Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin, där terminalens uppgifter och inställningar finns.
- Har ni bytt internetleverantör eller router behöver terminalen anslutas till det nya nätverket, kontakta supporten om du behöver hjälp.
Kortköpet gick igenom i terminalen men syns inte i kassan
Om betalningen avbröts i kassan (t.ex. tidsgräns) men gick igenom i terminalen: använd Registrera manuellt i kortbetalningsdialogen för att registrera den genomförda betalningen på kvittot. Är du osäker på vad som hänt, kontrollera terminalens eget kvitto och kontakta supporten, gissa inte.
Kvittoskrivaren
”Ingen skrivare tillgänglig, endast digitala kvitton”
Skrivaren har tappat kontakten med Cliento. Skrivaren kommunicerar via internet (Star CloudPRNT):
- Kontrollera att skrivaren har ström och att nätverkskabeln sitter i mot routern.
- Starta om skrivaren.
- Gå till Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin och kontrollera att skrivaren är online (Senast sedd) och gör en Testutskrift.
- Fungerar det ändå inte, starta om routern och kontrollera att nätverket inte blockerar skrivarens internetåtkomst.
Skrivaren matar ut meterlånga konstiga tecken
Skrivaren har fått data i fel format, vilket kan hända efter nätverks- eller konfigurationsändringar. Stäng av skrivaren, starta den igen och gör en Testutskrift. Fortsätter felet, kontakta supporten; skrivaren kan behöva konfigureras om.
Kassan är grå, låst eller går inte att använda
- ”Kassan används på en annan enhet”: kassan är öppen på en annan dator/platta. Tryck på Använd på denna enhet för att ta över den, eller stäng den på den andra enheten. Om ”Köp pågår!” visas: avsluta köpet på den andra enheten först.
- Kassan visas grå eller reagerar inte: ladda om sidan (webbläsarens uppdatera-knapp). Kvarstår problemet, logga ut och in igen. Ett påbörjat köp finns kvar som öppet kvitto.
- Betalning påbörjad, ändringar ej möjliga: en betalning är delvis genomförd; slutför eller avbryt betalningen innan kvittot kan ändras.
När du kontaktar supporten
Uppge gärna: vilken kassa det gäller, exakt felmeddelande, om Status-panelen visar fel på terminal eller skrivare, och kvittonummer/betalningsreferens om ett specifikt köp berörs. Det snabbar upp felsökningen avsevärt.