Felsökning i kassan

De vanligaste driftproblemen i kassan gäller kortterminalen och kvittoskrivaren. Börja alltid med Status-indikatorn uppe till höger i kassan. Den visar aktuell status för terminal och skrivare och varnar med en triangel när något är fel.

Kortterminalen

Vanliga felmeddelanden

Meddelande	Betyder	Gör så här
Kortterminalen är upptagen	En annan betalning pågår i terminalen, från den här kassan eller en annan, eller så är den förra inte avslutad ännu	Vänta en stund och försök igen
Kunde inte nå terminalen	Terminalens status gick inte att avgöra	Vänta en stund och försök igen
Terminalen är offline	Terminalen har tappat nätverkskontakten	Kontrollera nätverket (se nedan) och starta om terminalen
Kunde inte ansluta till terminalen	Kassan når inte terminalen	Kontrollera att terminalen är på och på samma nätverk, starta om den
Kontakten med terminalen avbröts under pågående köp	Anslutningen bröts mitt i köpet	Kontrollera att terminalen är ansluten och tryck på Försök igen
Terminalfel	Terminalen avbröt köpet	Läs orsaken i dialogen (se nedan) och försök igen. Kvarstår felet, starta om terminalen
Dagsavslut krävs	Terminalen kräver sitt eget dagsavslut innan fler betalningar kan göras	Tryck på Gör dagsavslut i dialogen, eller gör terminalens dagsavslut under Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin
Försäljningen har ändrats	Kvittot ändrades medan betalningen pågick, ofta för att en kortbetalning hann registreras	Kontrollera kvittot och försök igen

När kunden eller kassan avbryter köpet

Avbryts ett kortköp i terminalen visar kassan terminalens egen orsak, till exempel:

• ”Avbrutet av kund, inga pengar drogs”
• ”Avbrutet i kassan, inga pengar drogs”
• ”Terminalen fick inget svar i tid, inga pengar drogs”
• ”Terminalen var upptagen, inga pengar drogs”

Vid ett avbrutet återköp står det i stället ”inga pengar betalades ut”. Tryck på Försök igen för att skicka betalningen till terminalen igen.

Felsökningssteg

1. Kontrollera nätverket. Lane 3000 ansluts med nätverkskabel till routern, kontrollera kabeln i båda ändar. Move 3500 använder trådlöst nätverk, kontrollera att terminalen har täckning och att nätverket fungerar.
2. Starta om terminalen och vänta tills den startat klart.
3. Kontrollera status i kassans Status-panel och under Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin, där terminalens uppgifter och inställningar finns.
4. Har ni bytt internetleverantör eller router behöver terminalen anslutas till det nya nätverket, kontakta supporten om du behöver hjälp.

Om kortterminalen inte svarar

Får kassan inget svar från terminalen om ett kortköp, till exempel vid ett kort nätverksavbrott, frågar den terminalen igen tills den vet om kortet debiterades. Betalningen registreras när svaret kommer, oftast inom några minuter. Kassan visar under tiden vad som händer.

• Kvittot är låst tills kortköpet är avslutat, så att köpet inte betalas två gånger. Du kan parkera kvittot eller ta betalt på annat sätt.
• Avbryter du köpet kan kortet ändå ha debiterats. Kassan meddelar i så fall när betalningen går igenom.
• Kortåterköp går inte att göra förrän tidigare kortköp och återköp är avslutade.
• Ber kassan dig kontakta supporten: gör det, och gör inte om köpet eller återköpet.

Kortköpet gick igenom i terminalen men syns inte i kassan

Avbröts betalningen i kassan men gick igenom i terminalen registrerar du den på kvittot med Registrera manuellt i kortbetalningsdialogen. Är du osäker på om kortet debiterades, kontrollera terminalens eget kvitto och kontakta supporten innan du registrerar något.

Kvittoskrivaren

”Ingen skrivare tillgänglig, endast digitala kvitton”

Skrivaren har tappat kontakten med Cliento. Skrivaren kommunicerar via internet (Star CloudPRNT):

1. Kontrollera att skrivaren har ström och att nätverkskabeln sitter i mot routern.
2. Starta om skrivaren.
3. Gå till Admin > Kassaregister > Skrivare & kortmaskin och kontrollera att skrivaren är online (Senast sedd) och gör en Testutskrift.
4. Fungerar det ändå inte, starta om routern och kontrollera att nätverket inte blockerar skrivarens internetåtkomst.

”Skrivaren svarar inte”

Visas när en utskrift inte når skrivaren, till exempel ett presentkort eller en bokningslapp. Kontrollera att skrivaren är på och ansluten och försök igen. Följ stegen ovan om det inte hjälper.

Skrivaren matar ut meterlånga konstiga tecken

Skrivaren har fått data i fel format, vilket kan hända efter nätverks- eller konfigurationsändringar. Stäng av skrivaren, starta den igen och gör en Testutskrift. Fortsätter felet, kontakta supporten; skrivaren kan behöva konfigureras om.

Kassan är grå, låst eller går inte att använda

• ”Kassan används på en annan enhet”: kassan är öppen på en annan dator eller surfplatta. Tryck på Använd på denna enhet för att ta över den, eller stäng den på den andra enheten. Om ”Kassan håller på att slutföra ett köp eller ett kvitto. Slutför det och försök igen.” visas: avsluta köpet på den andra enheten först.
• ”Kassan håller på att stängas”: ett dagsavslut pågår redan. Det kan ta några minuter, och under tiden går kassan varken att öppna eller stänga. Vänta och försök igen.
• ”Kunde inte öppna eller stänga kassan”: det gick inte att avgöra om kassan redan håller på att öppnas eller stängas. Åtgärden avbröts för att undvika en dubbel dagrapport. Försök igen.
• ”Kassan kan inte stängas”: ett kortköp eller en annan betalning är inte avslutad. Avsluta eller avbryt den och försök igen, se Om kortterminalen inte svarar.
• Kassan visas grå eller reagerar inte: ladda om sidan (webbläsarens uppdatera-knapp). Kvarstår problemet, logga ut och in igen. Ett påbörjat köp finns kvar som öppet kvitto.
• Betalning påbörjad, ändringar ej möjliga: en betalning är delvis genomförd; slutför eller avbryt betalningen innan kvittot kan ändras.

När du kontaktar supporten

Uppge gärna: vilken kassa det gäller, exakt felmeddelande, om Status-panelen visar fel på terminal eller skrivare, och kvittonummer/betalningsreferens om ett specifikt köp berörs. Det snabbar upp felsökningen avsevärt.