Onlinebokning

Med onlinebokningen bokar era kunder själva, via er bokningssida på cliento.com eller via widgeten inbäddad på er egen hemsida. Bokningarna dyker upp direkt i kalendern.

Bokningssida och widget

Under Admin > Onlinebokning > Bokningssida / Widget hanterar du kanalerna:

• Bokningssida på cliento.com: en egen sida hos Cliento med bokning, omdömen och öppettider, se Bokningssidan. Med Öppna bokningssida ser du sidan, och med Ändra adress byter du webbadress. Länken kan användas som bokningsknapp på hemsida, Instagram eller Facebook.
• Visa bokningssida i sökmotorer: låt sidan synas på Google och andra sökmotorer.
• Ta emot och visa omdömen: låt kunder lämna omdömen efter besöket. Omdömen och totalbetyg visas på bokningssidan och i sökresultat. Omdömesförfrågan skickas efter besöket när bokningen markerats som Show (= kunden kom) i kalendern, se Bokningar i kalendern.
• Widget: kopiera skriptkoden och klistra in den på er hemsida där bokningen ska visas. Widgeten kan via parametrar i inbäddningskoden öppnas direkt på t.ex. en viss tjänst, se developers.cliento.com. Den fristående bokningssidan på cliento.com har inte motsvarande djuplänkar.

När du är inloggad som administratör och öppnar bokningssidan kan du slå på Redigeringsläge och ändra sidans innehåll och utseende direkt, se Bokningssidan på cliento.com.

Så bokar kunden

Kunden går igenom bokningen i steg (vissa steg visas bara beroende på era inställningar):

1. Var vill du boka?: val av plats, om kontot har flera platser.
2. Vem vill du boka?: val av resurs, om ni valt att visa resurssteget. Kunden kan också välja Visa alla för att se alla lediga tider oavsett resurs. Benämningen ”resurs” byter du till exempelvis ”Frisör” med Benämning på resurs under Admin > Onlinebokning > Inställningar.
3. Vad vill du boka?: tjänsterna, grupperade som i ert tjänsteregister, med pris och tidsåtgång. Finns tilläggstjänster föreslås de under Rekommenderade tillval. Ni kan tillåta att kunden bokar flera tjänster på samma bokning.
4. Välj en tid: lediga tider enligt er valda algoritm, i list- eller veckovy. För pass/klasser visas antal platser kvar tills passet är fullbokat.
5. Fyll i dina uppgifter: namn och mobil är alltid obligatoriska; e-post, personnummer, företags- och fordonsuppgifter samt meddelandefältet styrs av era inställningar, liksom kryssrutor för villkor och marknadsföring.
6. Bekräfta din bokning: kunden slutför bokningen, med SMS-kod och/eller betalning om det är aktiverat. En rabattkod kan anges här om tillvalet finns.
7. Tack för din bokning!: bekräftelsesidan, med information om mejlbekräftelse och SMS-påminnelse samt eventuell egen extratext.

Regler och inställningar

Under Admin > Onlinebokning > Inställningar styr du hur bokningen beter sig:

• Algoritm styr hur tider föreslås: Smart bokning (minimerar luckor, rekommenderas), Första lediga eller Intervall (t.ex. var 60:e minut).
• Tillåt bokning senast X minuter innan och upp till X dagar i förväg.
• Tillåt avbokning via webben med gräns Avbokning senast X timmar innan, samt egen text som visas vid avbokning. Avbokningslänken följer med i bokningsbekräftelsen.
• Funktioner: bland annat bekräfta bokning med SMS-kod, tillåt flera tjänster/tilläggstjänster, hoppa över tjänstevalet om det bara finns en tjänst, visa resurssteget, välj resurs automatiskt, slå ihop resurser med samma namn och gå direkt till nästa lediga tid.
• Kunduppgifter styr vilka fält som krävs: e-post, personnummer (med stöd för reserv- och samordningsnummer), företagsuppgifter, dubbla bekräftelsefält, och spärrar som endast en bokning i taget per mobilnummer/personnummer.
• Meddelande: dölj eller kräv meddelandefältet och sätt egen rubrik, t.ex. ”Särskilda önskemål”.
• Extra information och villkor: egna texter i sista steget, krav på att godkänna bokningsvillkor och/eller marknadsföring.
• Kundmatchning: om nya bokningar ska kopplas till befintlig kund via telefonnummer, eller telefonnummer och namn, samt om nya kunder ska kopplas till resursen (t.ex. vid frilans/hyrstol).
• Kvälls- och helgpriser: när kvällspriser börjar gälla och vilka dagar som räknas som helg, om ni använder priskategorier.

Inställningar per resurs

Under Admin > Resurser kan varje resurs få egna inställningar (Använd egna inställningar) som ersätter kontots: egen algoritm, egna bokningsgränser, egna bekräftelser och egen betalningsmottagare. Där styr du också Aktivera publik onlinebokning per resurs samt VIP-bokning, en privat bokningslänk som bara de du delar den med kan använda. SMS-påminnelser aktiveras också per resurs.

Betalning online

Med tillvalet Onlinebetalning kan kunden betala i bokningsflödet med kort, Swish eller Klarna, eller välja betala på plats när ni tillåter det. Under Admin > Onlinebokning > Betalning anger du betalningsmottagare, momssats och uppgifterna som visas på kvittot (logotyp, text på kontoutdrag m.m.).

Betalningsleverantörerna för onlinebokningen (kort, Swish och Klarna) sätts upp av Cliento, kontakta supporten; det finns ingen egen nyckelinmatning för onlinebetalningen. (Klarna som betalsätt i kassan är en separat inställning med Klarna-uppgifter under Admin > Kassaregister > Betalsätt.) Klarna visas för kunden endast för bokningar inom 28 dagar. Säger banken att de behöver teknisk leverantör för ert Swish-nummer är det uppgifterna från supporten som gäller.

Med tillvalet Rabattkoder skapar du koder under Admin > Onlinebokning > Rabattkoder, med giltighetstid, belopp eller procent, minsta belopp, max antal användningar och begränsningar per tjänst/resurs. Kunden anger koden i sista steget av bokningen.

Se även Kalender: ta betalt från en bokning för förskott och återbetalning.

Bekräftelser och påminnelser

Innehållet och reglerna för kundkommunikationen ställs in under Admin > Kommunikation:

• SMS: skicka SMS-bekräftelse vid bokning/avbokning online, SMS-påminnelse X timmar innan (aktiveras per resurs) och mallarnas texter. I mallarna kan du använda variabler som resurs, tidpunkt, företag och avbokningslänk.
• Mejl: mejlbekräftelser vid bokning/avbokning, avsändarnamn, svarsadress, extratexter (t.ex. öppettider eller avbokningsregler) och kalenderbilaga (ICS).

Kontaktuppgifterna som visas i bokningen och i bekräftelser hämtas från Admin > Onlinebokning > Kontaktuppgifter: företagsnamn, telefon, e-post och webbplats. Adressen redigeras på bokningssidan när den är aktiverad.

Mät bokningar med Google Tag Manager eller Meta-pixel

Widgeten kan skicka händelser till Google Tag Manager och Meta-pixeln, utan extra konfiguration i Cliento:

• Installera GTM respektive Meta-pixeln på er egen hemsida som vanligt. Widgeten känner automatiskt av dem och skickar page_view vid varje steg samt en purchase-händelse (GA4 e-handelsformat med bokningsreferens, tjänster och värde) när bokningen slutförs.
• Google Analytics kräver alltså att ni går via en GTM-container. Det finns ingen plats att ange ett GA-mätnings-ID direkt, och pixlar för t.ex. TikTok stöds inte.
• Ni ansvarar själva för samtyckeshantering (cookie-banner/CMP) på er sida. Widgeten skickar händelser så snart GTM/pixeln finns.
• För utvecklare finns parametrar och JavaScript-händelser (onCompleted m.fl.) dokumenterade på developers.cliento.com/docs/tracking.
• En omdirigering till egen tacksida efter slutförd bokning (för annonsuppföljning) kan aktiveras på kontot, kontakta supporten.

Detta gäller widgeten på er egen hemsida. På bokningssidan på cliento.com kan ni inte lägga in egna pixlar.