SMS, mejl och notiser
Under Admin > Kommunikation styr du all automatisk kommunikation: SMS- och mejlbekräftelser, påminnelser och notiser till er själva. Marknadsutskick görs under Utskick.
SMS
Inställningarna finns under Admin > Kommunikation > SMS (kräver SMS-tillvalet).
Avsändare
Avsändare är namnet kunden ser som SMS-avsändare: max 11 tecken, enbart bokstäver (ej å/ä/ö), siffror och understreck. Anges inget visas Cliento. Avsändaren kan också vara ett mobilnummer, då kan kunden svara på SMS:et.
Bekräftelser och påminnelser
- Skicka SMS vid bokning online och vid avbokning online: automatiska bekräftelser för onlinebokningar. Priset per SMS visas vid inställningen.
- Kryssa i SMS-bekräftelse vid bokning/avbokning i kalendern: om bekräftelserutan ska vara förbockad när ni själva bokar i kalendern.
- Skicka påminnelse innan bokning: antal timmar innan (1 till 120), och under vilka tider påminnelser får skickas (så att inga SMS går ut mitt i natten).
SMS-påminnelser aktiveras per resurs: bocka i Skicka SMS-påminnelser på resursen under Admin > Resurser. Kunden kan dessutom ha Påminnelser via SMS avstängt på sitt kundkort. Kontrollera det om en enskild kund inte får påminnelser.
Malltexter
Texterna i bekräftelse-, påminnelse- och avboknings-SMS ändrar du under Text i bokningsbekräftelse / påminnelse / avbokningsbekräftelse. I redigeraren finns förhandsvisning, Använd standardtext och klickbara taggar som fylls i från bokningen:
| Tagg | Ersätts med |
|---|---|
#TIDPUNKT | Datum och tid för bokningen |
#RESURS | Resursens namn |
#TJÄNST | Tjänstens namn |
#KUNDNAMN | Kundens namn |
#FÖRETAG | Ert företagsnamn |
#TEL | Ert telefonnummer |
#ADRESS / #ADRESSLÅNG | Er adress (kort/fullständig) |
#BOKNINGSREF | Bokningsreferensen |
#BOKNINGSLÄNK | Länk där kunden ser och avbokar bokningen |
#KUNDORGNAMN / #KUNDORGNR | Kundens företag (med Företagsbokning) |
#FORDONREG | Fordonets reg.nr (med Fordonsbokning) |
Räknaren visar antal tecken och antal SMS: upp till 160 tecken går som ett SMS, längre texter delas upp och debiteras per del. Tänk på att resursens och tjänstens namn påverkar längden.
”Ditt konto är spärrat för SMS”
Bannern betyder att kontot nått sin SMS-gräns: inga påminnelser eller bekräftelser skickas förrän spärren hävts. Kontakta supporten för att låsa upp och vid behov höja gränsen. Gränsen syns inte i Cliento, men er förbrukning ser du i SMS-rapporten.
SMS-kod vid onlinebokning
Kravet på SMS-kod för att slutföra en onlinebokning (mot falska bokningar) slås på under Admin > Onlinebokning > Inställningar, se Onlinebokning.
Mejl
Under Admin > Kommunikation > Mejl:
- Avsändare: namnet som visas som avsändare på mejlen.
- Tillåt att kunder svarar på mejlutskick: ange en svarsadress; annars skickas mejlen från en no-reply-adress.
- Skicka mejl vid bokning online och vid avbokning online, samt förbockad mejlbekräftelse i kalendern, motsvarigheterna till SMS-inställningarna.
- Extra information vid bokning/avbokning: egna texter i bekräftelserna, t.ex. öppettider, avbokningsregler eller information om återbetalning.
- Bifoga kalenderinbjudan i bokningsbekräftelser: en ICS-fil så att kunden kan lägga bokningen i sin egen kalender, med egen titel, plats och extra information.
Notiser
Under Admin > Kommunikation > Notiser styr du notiser till er själva:
- Notiser för hela kontot: välj Bokningsnotiser: Av, Onlinebokningar och avbokningar eller Alla bokningar och avbokningar, och en mottagaradress.
- Notiser per användare: varje användare styr sina egna notiser via Notiser… i Konto-menyn (längst ned till vänster), eller så gör en administratör det under Admin > Användare. Där finns Mejlnotiser och Pushnotiser (till appen) för: bokning skapad i kalendern, avbokning i kalendern, bokning online, avbokning online och omdöme postat av kund.
Notiser till en användare skickas endast för de resurser som är kopplade till användaren, så ger du varje medarbetare notiser om bara sina egna bokningar.
Två identiska notismejl beror nästan alltid på att både kontonotisen och en användarnotis är aktiva för samma adress, eller att två användare med samma mejladress har notiser på. Stäng av den ena.